Serviceangebot
Bestellungen, Lieferbedingungen und Reklamationen
- Warum habe ich mit der Lieferung keine Rechnung erhalten?
- Wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
- Was ist eine Vorteilsnummer, wo finde ich sie und wie löse ich sie im Warenkorb ein?
- Wie bestelle ich für meine Klasse e-Books als Print-Plus-Lizenz?
- Wie kann ich eine (Online-)Bestellung aufgeben?
- Wo finde ich meine Kundennummer?
Schulbetreuung
Allgemeine Informationen
- Wie funktioniert die Schlagwortsuche auf www.Klett.de mittels Produktname?
- Wie finde ich die Produkt- und Preisliste für mein Lehrwerk (Lehrwerksreihe)?
- Wie funktioniert die Navigation auf der Klett-Homepage?
- Wann wird im Hilfeportal ein Live-Chat für technische Anfragen angeboten?
- Welche Angebote gibt es für Inklusionsmaterial?
- Welche Angebote gibt es für Schüler:innen mit körperlicher Behinderung?
rechtliche Rahmenbedingungen
- Was ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und wo finde ich ihn?
- Wer muss einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unterschreiben und reicht ein Vertrag pro Schule für alle digitalen Services?
- Woher weiß ich, ob bereits ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen meiner Schule und dem Ernst Klett Verlag besteht?
- Sind meine Daten sicher?
- Urheberrecht – Was ist zu beachten?
- Ich möchte einen Auszug aus einem Lehrwerk abdrucken - was muss ich tun?