Serviceangebot
Informationen zur Bestellung, Vorteilsnummer, Rechnung, Versand, der Schulbetreuung und rechtlichen Themen
Bestellungen, Lieferbedingungen und Reklamationen
- Wo finde ich meine Kundennummer?
- Warum habe ich mit der Lieferung keine Rechnung erhalten?
- Wie kann ich eine (Online-)Bestellung aufgeben?
- Wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
- Warum habe ich bereits mit der Bestellbestätigung eine Rechnung erhalten, obwohl die Lieferung noch aussteht?
- Informationen zu Bestellungen für unsere Auslandskunden
Schulbetreuung
- Wie kann ich im Auftrag der Schule als Sekretär:in, Lernmittelverwalter:in, Administrator:in oder als Schulträger online bestellen oder Produkte verwalten?
- Kann ich mit der Schulkundennummer im Webshop Bestellungen tätigen?
- Wie kann ich Prüfstücke erhalten?
- Wie finde ich meine zuständigen Ansprechperson im Außendienst?
Allgemeine Informationen
- Wie funktioniert die Navigation auf der Klett-Homepage?
- Wie kann ich Feedback/ inhaltliche Hinweise zu Produkten melden?
- Welche Angebote gibt es für Schüleri:nnen mit körperlicher Behinderung?
- Wo finde ich Erscheinungstermine?
- Warum kann ich den Kundenservice nicht anrufen?
- Schwachstelle in Java-Bibliothek Log4j
rechtliche Rahmenbedingungen
- Wo finde ich den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und wie lange ist der unterschriebene AVV gültig?
- Was ist ein AVV und warum wird dieser von Schulen benötigt?
- Wer muss einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unterschreiben und reicht ein Vertrag pro Schule für alle digitalen Services?
- Woher weiß ich, ob bereits ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen meiner Schule und dem Ernst Klett Verlag besteht?
- Sind meine Daten sicher?
- Urheberrecht – Was ist zu beachten?