Serviceangebot
Informationen zur Bestellung, Vorteilsnummer, Rechnung, Versand, der Schulbetreuung und rechtlichen Themen
Bestellungen, Lieferbedingungen und Reklamationen
- Wo finde ich meine Kundennummer?
- Warum habe ich mit der Lieferung keine Rechnung erhalten?
- Wie kann ich eine Online-Bestellung auf Rechnung der Schule tätigen (die Schulträgeradresse auswählen)?
- Kann ich ein digitales Produkt vorbestellen/ vormerken lassen oder kann ich dieses nur auf meine Merkliste setzen?
- Wie kann ich eine (Online-)Bestellung aufgeben?
- Wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Schulbetreuung
Allgemeine Informationen
- Wie funktioniert die Navigation auf der Klett-Homepage?
- Wie kann ich Feedback/ inhaltliche Hinweise zu Produkten melden?
- Welche Angebote gibt es für Schüleri:nnen mit körperlicher Behinderung?
- Warum kann ich den Kundenservice nicht anrufen?
- Schwachstelle in Java-Bibliothek Log4j
- Wie bekomme ich Ersatz für beschädigte Schutzumschläge der Bücher?
rechtliche Rahmenbedingungen
- Was ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und wo finde ich ihn?
- Wer muss einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unterschreiben und reicht ein Vertrag pro Schule für alle digitalen Services?
- Woher weiß ich, ob bereits ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen meiner Schule und dem Ernst Klett Verlag besteht?
- Sind meine Daten sicher?
- Urheberrecht – Was ist zu beachten?
- Ich möchte einen Auszug aus einem Lehrwerk abdrucken - was muss ich tun?