Dieser Artikel gilt für folgende Fehlermeldungen: 

DDM/E: -1000

DM/R: 1000

DDM/U:1 

QML/W: -1100

DDM/D:200 

DOM/D:200

Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuellste Version der Klett Lernen App nutzen und sorgen Sie für ein stabile Netzwerkverbindung; WLAN ist gegenüber mobilen Daten zu bevorzugen (Deaktivieren Sie nach Möglichkeit die mobilen Daten, damit der Download ausschließlich über WLAN erfolgt)

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Produktpaket neu laden
   • Löschen Sie zunächst das vorhandene Produktpaket in der App.
   • Laden Sie anschließend das Grundpaket und das Medienpaket getrennt neu herunter.
2. Neuinstallation der App
   • Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie die Klett Lernen App bitte neu:
     • Löschen/deinstallieren Sie die App auf Ihrem Gerät.
     • Laden Sie die App erneut aus dem jeweiligen App Store.
   • Danach laden Sie das Grundpaket und das Medienpaket wieder einzeln herunter.

Hinweis: Sicherheits-/Malware-Apps prüfen

Ist auf Ihrem Gerät eine App zum Schutz vor Malware installiert und aktiv (z. B. Norton Security, Kaspersky etc.)? Wenn ja, deaktivieren Sie diese bitte vorübergehend während des Download

Wenn das Problem danach immer noch besteht, melden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Gerätetyp und -modell
• Betriebssystemversion

So können wir den Fehler besser analysieren und Ihnen schneller weiterhelfen.