Sollten sich nach einem Update des Medienpakets in Ihrer Klett Lernen App Videos oder Audios aus dem eBook nicht öffnen, (in einigen Fällen erscheint diese Fehlermeldung: The media could not be loaded either because the server or network failed or because the format is not supported )

Beispiel:

so empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise, um das Problem zu lösen.

Bitte löschen Sie zunächst die App von Ihrem Gerät und installieren Sie sie neu aus dem App-Store.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

Bitte löschen Sie das eBook in Ihrer Klett Lernen App (es ist dabei nicht notwendig, die App selbst zu löschen bzw. zu deinstallieren) und laden es erneut herunter.

Um ein eBook zu löschen klicken Sie bitte auf das Symbol mit dem Papierkorb, siehe Kringel im Bild. Nach dem Löschvorgang erscheint an dieser Stelle ein Download-Symbol

Darüber lässt sich das eBook erneut herunterladen.