Häufige Ursache ist die abweichende Schreibweise des Nutzer-Schlüssel, bei der z. B. die Klein-/Großschreibung verwechselt oder der Nutzerschlüssel nicht vollständig eingegeben wurde. Das zweitere kann beim Kopieren und Einfügen entstehen. In manchen Fällen wird das Leerzeichen beim Markieren mitkopiert.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann sich ein Erziehungsberechtigter über das Kontaktformular melden und uns den Nutzer-Schlüssel und die Fehlermeldung mitteilen.