Häufige Ursache ist die abweichende Schreibweise des Nutzer-Schlüssel, bei der z.B. die Klein-/Großschreibung verwechselt oder der Nutzerschlüssel nicht vollständig eingegeben wurde. Das zweitere kann beim Kopieren und Einfügen enstehen. In manchen Fällen wird das Leerzeichen beim Markieren mitkopiert.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann sich ein Erziehungsberechtigter über das Kontaktformular melden und uns den Nutzer-Schlüssel und die Fehlermeldung mitteilen. Unser Kundenservice-Team prüft und lässt Ihnen dann ggf. einen neuen Nutzer-Schlüssel zukommen.